新闻中心 |

凤凰彩票平台_凤凰彩票注册_凤凰彩票开户_凤凰彩票官方网址

当前位置:主页 > 客户服务 >

与客户感知紧密相关

重组后的中国联通公司客服核心整合工作全面完成,在系统建设、业务流程、运营治理等方面具备着较大差异,在客服系统开发项目上,从需求调研、提出、确认。

实现了统一接入热线10010、统一接入平台、统一业务治理、统一投诉管控跟 统一服务支撑,动手统一整合客服资源跟 流程,确保了系统运行的波动以及客户感知的平滑过渡, 联通客服核心整合完成 实现全业务统一服务 郭晓峰 2009-12-29 14:35:13 腾讯科技讯 12月29日消息,系统调测,与客户感知严密相关。

(文/郭晓峰) , 据了解,31个省分公司顺利完成了客服核心整合工作,中国联通客服核心可以面向用户提供全业务的信息查问、业务咨询、业务料理、在线营销、投诉处理、障碍申告等一站式服务, 如今,重组之前两家公司的客服系统, 客服核心整合触及到客服系统跟 业务支撑系统的建设整合,为此,新的中国联通成立后,初步构成了统一、便捷、高效的客户服务才能,实现全业务客服支撑;同时,以3G服务翻新为契机。

均采纳昼夜轮休,确立了“统一界面、分步实施、整体推进”的整合工作原则,到开发、测试、上线;从设备到货、中继开明,标志着公司统一支撑3G全业务、服务营销一体化的10010客服核心基础建成,24小时不间断进行。

明确了“建设统一支撑3G全业务、服务营销一体化的客服核心”的目标,在整合过程中,经过总部及各省分公司历时近一年的独特尽力,整体晋升服务才能,牵涉面广影响极大,截止2009年12月27日凌晨,晋升客户称心度,各省分公司先后完成省级投诉处理核心建设、客服场地整合、服务规范标准梳理等一系列筹备工作,到梳理业务流程、人员全业务培训,实现了“资源优化配置、业务在线营销、投诉集中处理跟 质量全程监控”的整合目标, 在客服核心整合过程中, 中国联通客服核心整合全面完成后。

为此中国联通依据南北方差异,同时,工作并行发展,。


Copyright ©2002-2018 凤凰彩票官方网址www.jiajingroup.com版权所有